管理大师和街头算命大师很像，都是满嘴智慧，却不一定能给正确答案。许多学者见多识广，见到风就猜会下雨，口才一流，讲起来头头是道，却没有深思基础理论。 

     最近的一个例子就是所谓的「长尾理论」。过去几十年大家都习惯于「80／20法则」，就是企业80%的利润来自于20%的产品。现在有人突然发现，也有公司专注在那看来不赚钱的80%产品，居然也能赚钱，便提出新的理论，大声疾呼「80／20」法则落伍了。在管理畅销书当中，这种现象相当常见，作者看到黑影就喊有鬼，却没有深入分析，或是做错误的分析。 

     信息科技真的改变了80／20法则吗？答案是否定的，信息科技不但没有改变这项法则，反而成为90／10法则，在所有产品中，可能只有10%的产品会给公司带来利润。 

     看看《长尾理论》书中举的例子。一般书店的1万种书，可能只有2,000种卖的好（这是80／20法则），但亚马逊书店每个月可以卖10万种书，只占全部100多万种的10%不到，也就是说，80／20法则变成90／10法则，并没有被推翻。 

     其实，真正造成这个现象的是，信息科技带来了经济规模的改变，也就是说，信息科技改变了书店的经营规模，和买书人的买书行为，就像数字音乐改变了音乐市场的结构与消费行为，让没有办法调适的厂商被淘汰出局，但是根本的80／20法则并没有改变。 

     信息科技对产业的影响，其实是个两面刃，让产业的经济规模变大，也变小。这看来似乎很矛盾。一方面，信息科技让产品的实体储存，和信息的搜寻分开，因此让信息搜寻成本大幅降低，搜寻的经济规模就大幅增加。另一方面，因为信息科技让产品的个人化变得比较容易，透过个人化可以增加个别产品的多样化，产品客制化的成本降低，每一项产品的经济规模就降低了。 

     想利用信息科技掌握电子商务商机的企业，就必须掌握这种「又大又小」的矛盾特性，由其中悟出道理，才能成功。 

    现成的例子就是Google。和Yahoo相较，Google网页数据库较大，有更强的规模；但是Google存的是网页，Yahoo存的是网站。每个网站有很多网页，因此Google的产品比Yahoo小，所以Google是靠「又大又小」，在搜寻引擎市场战胜Yahoo。 

     由此可以悟出，要战胜Google，必须找到另外一个比Google更大也更小的经营模式。 

     对企业经营者而言，不能只是浮面的了解这些案例，必须深入探讨成功底下的道理。否则，只看表面的现象，永远都无法复制成功的经验。 

     网络企业的成功，告诉我们的不是80／20法则改变了，真相是企业要能够运用科技变成「又大又小」，才能在网络时代立于不败之地。